Tự động hóa trong Marketing, Sales, chăm sóc khách hàng như thế nào ?

Có bao giờ bạn tự hỏi làm sao phải làm các công việc lặp đi lặp lại hay phải túc trực 24/7 để phản hồi thông tin cho khách không ?

Chắc chắn có giải pháp để thay bạn làm các việc đó.

Vậy thì xem thử các kịch bản cơ bản tham khảo việc biến các việc thủ công thành tự động hóa như thế nào nha.

Công ty có 1 hay vài website (hay microsite cho các nhãn hàng), có 1 loạt các trang Facebook để chăm sóc, trên website có các form liên lạc, hỏi đáp trong các bài nghiệp vụ trên web, có luôn các account Skype, Viber,… hay thậm chí là cả Zalo để chat với các người dùng trẻ khi quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ, bộ phận marketing chạy mấy chương trình quảng cáo, đăng ký thông tin trên internet để đưa các khách hàng tiềm năng vào các website landing page của công ty,…

Mô hình tương tác phổ biến cho hệ thống chăm sóc khách hàng

Theo như các công việc thường ngày là có một đội ngũ nhân sự chăm sóc, phản hồi, cập nhật thông tin từ Marketing cho tới Sales khá bận rộn nếu các Lead này đổ về nhiều. Đối với các thông tin trao đổi ngoài giờ hành chánh hay đêm khuya thì chắc chắn không có người phản hồi thông tin và xử lý mà phải chờ hôm sau, Lead này có thể mất vì khách hàng thường hay tìm kiếm tiếp sang các đối tác mà phản hồi thông tin đúng và đủ liền.

OK, vậy chúng ta đi vào chi tiết các luồng xử lý tự động thông tin nha.

  • Các thông tin lấy được từ các kênh quảng cáo khác nhau trên internet đều được ghi nhận vào nguồn, thông tin ghi nhận vào trong hệ thống CRM để xử lý các bước sau.
  • Các thông tin liên quan đến giao tiếp giữa khách hàng tiềm năng thông qua các kênh chat như: Live Chat trên website, chat & comment trong Facebook, Skype, Viber, Zalo (mở rộng),… hay gửi Email đến, đều tự động lưu đầy đủ thông tin vào CRM và nếu trong giờ hành chánh có người tương tác thì sẽ phản hồi trên 1 giao diện quản lý tương tác cùng lúc với tất cả các kết nối giao tiếp với khách hàng mà thôi.
  • Tiếp theo sau ghi nhận thông tin tự động thì sẽ làm gì ? Tất cả kịch bản hay luồng xử lý này là do mình tự đưa ra và tự thay đổi bất cứ xử lý nào theo ý muốn.
  • Tự động phân loại hướng xử lý theo nguồn đến (marketing rất muốn biết chiến dịch quảng cáo nào hiệu quả đến đâu và số liệu cụ thể liên kết giữa Marketing & Sales).
  • Tự động phân loại và xử lý theo các sản phẩm dịch vụ mà mình đã định nghĩa trước.
  • Tự động chia việc và bàn giao các Lead cho các nhân sự phụ trách theo vùng miền quản lý (RSM, ASM – Miền Bắc, Miền Nam, Miền Trung, Miền Tây,…)
  • Tự động cập nhật các thông tin cũng như là gửi các thông báo cho các cấp quản lý phù hợp.
  • Tự động email, SMS, nhắn tin,… cho khách hàng với các kịch bản (template) mẫu đã được định nghĩa trong quy trình xử lý chăm sóc khách hàng.
  • Tự động kích hoạt các chương trình chạy quảng cáo đã định nghĩa trước (nếu cần)
  • Tự động cập nhật các thông tin, trạng thái theo dõi Lead theo từng bước chăm sóc do mình tự định nghĩa ban đầu.
  • Tự động nhắc việc và cảnh báo cho người phụ trách theo dõi Lead đó nếu lâu rồi chưa có hành động nào cả, kể cả việc đi méc cấp quản lý (nếu trong quy trình chăm sóc mình cho vào phần méc này).
  • Nếu các bước xử lý chăm sóc gồm nhiều bộ phận phòng ban cùng tham gia thì sẽ tự động lấy kết quả của bước này đưa cho bước sau xử lý tiếp và kèm các nội dung lưu ý hay ghi chú,… kể cả việc nhắc nợ cũng có thể làm tự động được luôn.
  • Tự động có báo cáo thời gian thực mà các thông tin báo cáo là do mình tự chọn các thông tin gì được đưa vào báo cáo và có thể phân quyền cho ai được thấy các báo cáo này.
  • Từ các số liệu báo cáo đầy đủ này sẽ giúp cho người quản lý có cơ sở vững chắc để kích hoạt chạy các hệ thống Email, SMS, tin nhắn, Voip Marketing, quảng cáo trên Google hay Facebook,… được tích hợp bên trong hệ thống này luôn.
  • Các cấp quản lý sẽ tự nắm bắt được các dòng tiền sẽ vào trong thời gian tới thông qua các báo cáo tự động về tổng giá trị Lead, Deal đang chăm sóc, đây là điều mà các cấp quản lý rất hay hỏi (Ví dụ: Tuần sau em có các Deal nào chốt được không em ? và giá trị các Deal đó cỡ nào hả em ?…). Đây là các thông tin rất hữu ích cho cấp quản lý dự báo dòng tiền theo thời gian thực và phối hợp với các bộ phận tài chính để quản lý dòng tiền ra và vào theo các thời điểm khác nhau cho phù hợp.
  • Các bước xử lý và cập nhật chăm sóc khách hàng là do khách hàng tự soạn và hệ thống sẽ tự động xử lý, đối với các bước xử lý nào mà cần cân nhắc hay phải có người tham gia vào thì trong lúc soạn quy trình xử lý sẽ chèn phần can thiệp này vào.

Với thực tế ứng dụng và tóm tắt các bước xử lý chính như vậy thì khả năng giải phóng công việc bận rộn và giảm tải rất nhiều cho các phòng ban, đồng nghĩa với việc là năng suất tăng lên rất nhiều mà lại không bỏ sót bất cứ khách hàng tiềm năng nào.

Về thời gian rút ngắn thì bạn có thể hình dung như sau với 1 loạt công việc mà nhân sự thao tác thủ công như trên sẽ cần phản mất một vài giờ nếu các bước xử lý nhiều và phức tạp.

Nếu dùng áp dụng hệ thống tự động này thì chỉ cần có vài giây mà thông tin lại chính xác và rõ ràng nữa.

Nếu qúy khách quan tâm, muốn có trải nghiệm và ứng dụng thực tế để tăng hiệu suất công việc chăm sóc khách hàng thì có thể liên lạc ngay theo thông tin bên dưới (gọi điện, email hay điền Form thông tin,…) để chúng tôi nhanh chóng triển khai cho quý vị.

Bên cạnh việc ứng dụng tự động hóa trong Marketing, Sales, chăm sóc khách hàng, chúng tôi còn triển khai tự động hóa cho toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp nữa.

Chúng tôi đang gửi đến quý khách hàng các gói dịch vụ & các quy trình MIỄN PHÍ theo thông tin dưới đây.
https://hacao.com/index.php/2018/12/04/co-hoi-dac-biet-de-ung-dung-tu-dong-hoa-vao-co-quan-doanh-nghiep/

Thanks,

– Email: sales@hacao.com
– Hotline: (+84) 903649946
– Website: www.hacao.com

Cơ hội đặc biệt để ứng dụng tự động hóa vào cơ quan, doanh nghiệp

Công ty Hacao là công ty chuyên tư vấn, triển khai các giải pháp nguồn mở (ESN, CRM, ERP, DMS, HRM, Data warehouse, BI, Linux,….) & Out-source nhân sự được thành lập từ năm 2007.

Với đội ngũ nhân sự tư vấn, triển khai giàu kinh nghiệm và đã triển khai hàng trăm dự án lớn nhỏ, đặc biệt là Bitrix24 cho rất nhiều doanh nghiệp ở các ngành nghề dịch vụ khác nhau.

Đội ngũ nhân sự của chúng tôi tự hào là team triển khai tích hợp, phát triển ứng dụng trên nền tảng Enterprise Social Network (Bitrix24) kết hợp với nhiều giải pháp như ERP, CRM, HRM, DMS, POS, E-Warranty, Tự động hóa quy trình,… đầu tiên ở Việt Nam.

* Nhân kỷ niệm 12 năm thành lập công ty Hacao, chúng tôi muốn tri ân đến các khách hàng từ những ngày đầu thành lập cho đến các công ty và đơn vị đã và đang triển khai các giải pháp phần mềm, dịch vụ in ấn trong tháng 12/2018 với các thông tin sau:

1. Tặng gói tư vấn và triển khai hệ thống mạng xã hội doanh nghiệp (Enterprise Social Network hay Social Intranet) trên nền tảng Bitrix24 cho bất kỳ khách hàng đăng ký mới hay nâng cấp từ các gói bản quyền trước đó (Áp dụng cả cho khách hàng đã mua trực tiếp từ hãng hay thông qua các đơn vị khác).

2. Tặng gói tư vấn nghiệp vụ quy trình & bộ 5 quy trình tự động hóa chạy thực tế (Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm từ hãng hay thông qua các đơn vị khác).
+ Quy trình xin nghỉ phép
+ Quy trình tạm ứng
+ Quy trình mua hàng
+ Quy trình đề xuất đi công tác
+ Quy trình tuyển dụng

3. Tặng ngay 50% đơn giá cho bất kỳ module đang có sẵn trên website www.hacao.com

* Link đăng ký nhận quà tặng.

https://esn.hacao.com/pub/form/5_m_u_ng_k_nh_n_qu/zfk2xl/

https://hacao.bitrix24.com/pub/form/2_contact_info/lco7d3/


– Email: sales@hacao.com
– Hotline: (+84) 903649946
– Website: www.hacao.com

#esn #mangxahoidoanhnghiep
#tudonghoadoanhnghiep #quytrinhtudong
#hacao #hacaolinux

Ứng dụng tự động hóa trong sự kiện thể thao như thế nào ?

Ngày nay với việc ứng dụng tự động hóa đã và đang được áp dụng ở rất nhiều lĩnh vực khác nhau cho các công việc khác nhau.
Trong lĩnh vực thể thao và đặc biệt là các sự kiện có cả chục ngàn người tham gia thì làm sao mà ghi nhận các thông tin, hình ảnh, video… của vdv tự động nhỉ ?


Giải pháp tốt nhất là kết nối hệ thống ghi nhận BIB tự động theo chip và theo detect từ nhận dạng số BIB từ hình ảnh và sẽ thực hiện 1 loạt công việc tự động như:
– chụp hình và quay video tự động tại các CP
– Xử lý tự động hình ảnh
– Cập nhật số BIB theo chip và theo hình chụp tự động thực tế tại các CP và báo tình hình thực tế vị trí để nắm và hỗ trợ.
– Đẩy tự động hình ảnh & video lên website.
– Thông báo cho vận động viên để khi về đích có được các khoảnh khắc diễn ra suốt sự kiện sớm nhất.
– và còn nhiều chức năng mở rộng khác theo các đặc thù sự kiện…

Website này đang cập nhật hình ảnh và detect tự động số BIB từ hình ảnh trước để anh em dễ tìm kiếm. Sau này sẽ kết nối thông tin và với BTC để có thể xử lý cho anh em được đầy đủ và tốt hơn.

Anh em vô đây để lấy hình ảnh giải Techcombank tiếp tục nữa nha.

https://pixrace.com/event-detail/5117be1e-fe65-4f72-8aed-0f4e6e313880/techcombank-hcm-city-international-marathon-2018?fbclid=IwAR2bh6S7gLpYfM0Jfd337CpTIO7C3y8n8khCq4S0ZDLQaIPLb77AzIdZ3dk

Bắt đầu với tự động hóa trong doanh nghiệp như thế nào ?

Cuối năm 2018 rồi, trong quá trình tư vấn cho các khách hàng về việc ứng dụng tự động hóa cho doanh nghiệp trong các hoạt động thường ngày.

Có những việc đơn giản, có những công việc khá phức tạp và tốn thời gian, khá nhiều các sếp phấn khởi khi từng bước tự động hóa các công việc trong doanh nghiệp.

Chúng ta đang hướng tới kỷ nguyên 4.0 chứ thực ra còn nhiều việc và thời gian mới có thể gọi là đúng & đủ cho trọn vẹn ý nghĩa 4.0.

Vậy bây giờ tóm tắt các công việc đơn giản & dễ dàng trước khi mong muốn tự động hóa cho cơ quan, doanh nghiệp nha.

Cách tự động hóa doanh nghiệp của bạn trong 5 bước đơn giản

#1: Chọn công việc bạn sẽ tự động hóa

Chính xác là phải xác định việc gì sẽ được tự động và nếu có nhiều việc thì việc nào cần hay ưu tiên trước thì sẽ làm trước, đừng quá ham các việc quá to tác lúc ban đầu vì có thể mình chưa lường trước được các thứ có thể phát sinh. Tốt nhất là chọn các công việc có các bước xử lý, thông tin rõ ràng để làm trước nhé.

#2: Chọn công cụ tự động hóa của bạn

Vậy là phần này sẽ phải chọn công cụ giải pháp nào đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của mình, công nghệ, khả năng linh hoạt vận hành đơn giản nhất sẽ có ưu thế được chọn chứ không phải vì miễn phí, giá rẻ,… nếu chưa rành thì có thể tham khảo các đơn vị tư vấn độc lập.

#3: Đặt mục tiêu tự động hóa của bạn

Tất nhiên sau khi đã có công việc, công cụ thực hiện rồi thì phải có cái gì đó để làm mục tiêu hay là đích đến cho từng giai đoạn triển khai chứ.
Cứ chia giai đoạn nhỏ ra & mục tiêu cụ thể càng tốt.
Ví dụ: Bình thường nhân viên Sales hay báo giá, gửi thông tin cho khách hàng hỏi từ website, FB, Chat,… là mất khoảng 15 phút.
Vậy sau khi áp dụng tự động hóa này giảm còn 10 giây được không ?

Hay ví dụ khác là duyệt hồ sơ thầu thường mất 3 ngày theo kiểu cũ, vậy kiểu mới là 4h được không ?

#4: Theo dõi kết quả và tinh chỉnh quy trình của bạn

Tự động hóa là cả 1 quá trình cập nhật và cải tiến liên tục để đi đến cái ổn định & tốt nhất.
Do đó các phần công việc, công cụ, mục tiêu phải được linh hoạt thay đổi khi cần, thậm chí với cả những người không phải là dân kỹ thuật.
Có nhiều công cụ, giải pháp là phải nhờ tới đội ngũ kỹ thuật chuyên của các công ty cung cấp dịch vụ phải code, cập nhật các ứng dụng là sẽ bị hạn chế khả năng linh hoạt & chắc chắn sẽ tốn chi phí trong việc vận hành, tự chủ sau này.

#5: Tạo một nền văn hóa tự động tại nơi làm việc của bạn

Khi mọi thứ tự động hóa dần dần thì tự nhiên mọi người sẽ cảm thấy những việc này là điều tất yếu và sẽ tham gia tích cực vào việc vận hành, cải tiến & phát triển công cuộc tự động hóa trong doanh nghiệp.
Năng suất công việc tăng lên, khả năng kiểm soát công việc, tương tác trong công việc thoải mái và tốt hơn.
Tất nhiên là các sếp sẽ rất vui & hứng khởi vì chương trình tự động hóa đang được diễn ra tốt đẹp, doanh nghiệp phát triển ngày càng vững mạnh hơn.

* Tóm lại là hãy bắt đầu nhỏ và xây dựng từ đây ngay bây giờ.

Như đã đề cập trước đó, chìa khóa để tự động hóa là bắt đầu nhỏ và xây dựng luồng công việc của bạn theo thời gian. Thực hiện các quy trình đầu tiên của bạn, theo dõi kết quả và tinh chỉnh các workflows của bạn để có hiệu suất tốt hơn trước khi bạn bắt đầu thêm quá nhiều (hoặc phức tạp hơn) tự động vào quy trình hỗn hợp.

OK, hôm nay chia sẻ ngắn gọn và đơn giản là như vậy nhe !!!

Thanks,

Hãy trao đổi với nhau nhiều hơn !!!

Truyền thông nội bộ giúp giải quyết hơn 70% các hoạt động công việc phát sinh trong doanh nghiệp. Việc chia sẻ và tương tác thuận lợi hơn đồng nghĩa với việc các nội dung trao đổi & xử lý sẽ chính xác và rõ ràng hơn, hạn chế tối đa các trường hợp sự cố phát sinh bởi các sự hiểu lầm thông tin.